((รับเป็นที่ปรึกษาด้านการให้บริการลูกค้า /วิทยากรพิเศษ อบรม / สัมมนา การบริการ เทคนิคการให้บริการลูกค้าอันเป็นเลิศ/Customer Service Excellence /CRM/ Service Mind Training / การเพิ่มยอดขายด้วยการสร้างสัมพันธภาพกับลูกค้า ติดต่อ 086-906-3335

หลักสูตร “การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ”
(Winning the customer's heart with Excellent Service Training Course)



“…ปัจจุบันนี้ ธุรกิจแต่ละประเภท มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง สิ่งที่จะมัดใจลูกค้าให้ไม่ไปจากองค์กรของท่าน คือคุณภาพของการบริการ (Service Quality ) การบริการลูกค้า อันเป็นเลิศ จากบุคลากรที่มี ใจบริการ (Service-minded staff) ซึ่งเกิดจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ถึงคำว่า “การบริการด้วยใจ”…”



วัตถุประสงค์ :

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมได้รับความเข้าใจที่ถูกต้องในความหมายของการให้บริการ

- เพื่อให้ผู้รับการอบรมมีความรู้ความเข้าใจถึงเหตุและผลที่ถูกต้องในการสร้างจิตสำนึกในการบริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมเข้าใจธรรมชาติและความคาดหวังของผู้รับบริการ และตอบสนองต่อความต้องการนั้นๆอย่างตรงจุด

-เพื่อให้ผู้รับการอบรม มีจิตสำนึก ทัศนคติที่ดีและมีความภาคภูมิใจในการเป็นผู้ให้บริการ

- เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้พัฒนาแนวความคิดในการบริการที่ดี และปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพ ให้เหมาะสมกับงานบริการ เพื่อจะนำไปสู่การพัฒนาความเป็นเลิศในคุณภาพงานบริการอย่างยั่งยืน


หัวข้อในการอบรม :

- ความหมายที่แท้จริงของการบริการ


- องค์ประกอบของความสำเร็จที่ซ่อนอยู่ในคำว่า “บริการ (Service)”


- ลักษณะเฉพาะของ ”การบริการ”


-ลูกค้าคือใคร?


-หลักการจัดการสัมพันธภาพกับลูกค้า (Customer Relationship Management)


-จิตวิทยาในการผูกสัมพันธ์กับลูกค้า


- พลังแห่ง "ภาพจำ" (The Power of impressions)


- ความประทับใจครั้งแรก..สร้างอย่างไร (The great way to make an outstanding First impression)


- ปฏิบัติอย่างเดียวไม่พอ ต้อง "รู้สึก" ด้วย


- เกณฑ์ที่ผู้รับบริการใช้ในการตัดสินคุณภาพการบริการทันทีที่กระบวนการบริการสิ้นสุดลง


- ความคาดหวังของผู้รับบริการสำคัญกว่าที่คิด


- ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นหลังจากความสมหวัง หรือ ผิดหวัง ของผู้รับบริการ


- Word-of- mouth ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการอยู่รอดขององค์กร


- Moment of truth (ช่วงเวลาของความจริง) และ Moment of opportunity (ช่วงเวลาแห่งโอกาส)


- บุคลิกภาพที่เยี่ยมยอดในการบริการ


- เทคนิคในการสื่อสารกับผู้รับบริการ การรับมือกับปัญหา ข้อร้องเรียน และ ข้อชื่นชมในงานบริการ เพื่อการบริการอันเป็นเลิศ อย่างยั่งยืน

- กรณีศึกษาด้านการบริการขององค์กรต่างๆ (Case study in the Service Industry)

*************************************************
หลักสูตรการฝึกอบรม มี 2 โปรแกรม คือ โปรแกรม 6 ชั่วโมง และ หลักสูตร 2 วัน (12 ชั่วโมง)

------------------------------------------------------------------------


วิทยากร

อาจารย์ปกาศิต พันธุ์เพ็ง


คุณวุฒิทางวิชาการ
__________________________
Hospitality with Tourism Management
(The University of Birmingham UK)
การบริหารโรงแรมและการท่องเที่ยว
(มหาวิทยาลัยเบอร์มิงแฮม ประเทศอังกฤษ)

Industrial Placement Certificate
(F&B Management Trainee)
The Welcombe Hotel and Golf Course,UK
ประกาศนีบัตรตำแหน่ง Management Trainee แผนกอาหารและเครื่องดื่ม โรงแรม เดอะเวลคอมบ์และกอล์ฟคอร์ส ประเทศอังกฤษ

English Speaking Board Certificate,UK at “credit”
English Speaking Board,UK(ESB International)
ประกาศนียบัตรการพูดภาษาอังกฤษ ในระดับ“Credit” สมาคมการพูดภาษาอังกฤษแห่งประเทศอังกฤษ (และนานาชาติ)


ประสบการณ์ (โดยสังเขป)

Training Manager บริษัท ไอทีแอลซี จำกัด


Visiting Lecturer(วิชาการบริการโรงแรม และ จิตวิทยาการบริการ) มหาวิทยาลัยราชภัฎวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมป์


Food and Beverages Management Trainee ,The Welcombe Hotel and Golf Course,ประเทศอังกฤษ


Wine collector, The National Exhibition Centre,ประเทศอังกฤษ


English Instructor, สอนทักษะภาษาอังกฤษสนทนาให้กับแพทย์/ วิศวกร/ผู้บริหารระดับสูง จากบริษัทชั้นนำในประเทศไทย


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ" ให้กับ คณะผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เดอะมอลล์กรุ๊ป


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. เนตรนภาบริรักษ์ Natnapa School of Health Care Management.


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยการบริการอันเป็นเลิศ" ณ. ศูนย์แต่งตั้งLG,SAMSUNG,TOSHIBA และ JVC, บริษัท ซีเล็คเซอร์วิสแอนด์เซลส์ จำกัด


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายใน" หลักสูตรอบรมการพัฒนาการบริการและการสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ" สนับสนุนงบประมาณโดย คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ โดยความร่วมมือกับ สถาบันพัฒนาบุคลิกภาพ Barbizon International อบรมในหัวข้อ "ศิลปะการให้บริการอันเป็นเลิศ" ณ.กรมทรพย์สินทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ “ช่วงเวลาของความจริง และ การบริการอันเป็นเลิศ”, บริษัท เอ็นซีอาร์ (ประเทศไทย) NCR (THAILAND)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Professional Computer (LOXLEY COMPUTER GROUP)


Speaker, รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" บริษัท Starmark Manufacturing Co., Ltd.


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการที่เป็นเลิศ ของอำเภอในสังกัด กรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย" กระทรวงมหาดไทย


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ บรรยายในหัวข้อ "การบริการด้วยใจ และ ระบบการบริหารลูกค้า", การเคหะแห่งชาติ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมควบคุมโรค กระทรวงสาธารณสุข


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,โรงงานยาสูบ กระทรวงการคลัง


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ, การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,บริษัท นารายณ์ พรอพเพอร์ตี้ จำกัด


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากร ด้านการปลูกจิตสำนึกในการให้บริการอันเป็นเลิศ,กรมพลาธิการทหารอากาศ


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โครงการต้นกล้าอาชีพ,Bliston Suwan Park View (formerly Somerset Suwan Park View) สนับสนุนงบประมาณโดย สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ใน โครงการอบรมหลักสูตร "การเตรียมความพร้อมสู่การเป็นผู้บริหาร รุ่นที่ 1" ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" , สภากาชาดไทย

Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษในโครงการ "มหกรรมการบริการด้วยใจ" ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ (CRM)" , กรมศุลกากร


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การสร้างจิตสำนึกต่อการบริการที่ดี" ,สำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,กระทรวงอุตสาหกรรม


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การสร้างหัวใจบริการ (Service Mind),กรมโยธาธิการและผังเมือง กระทรวงมหาดไทย


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,เมืองไทยลีสซิ่ง


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,SAINT MERIT GROUP


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,โอสถ อินเตอร์ แลบบอราทอรีส์, บริษัทในเครือ สหพัฒนพิบูล จำกัด (มหาชน)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,MEIKO TRANS (THAILAND) CO., LTD.


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ, โชคนิตยาทัวร์.


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การบริหารความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ,สํานักระงับข้อพิพาท สํานักงานศาลยุติธรรม.


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ" อบรม พนักงานร้านอาหารอิตาเลียน และ พนักงานสปอร์ตคลับ บริษัท บลูเด็ค จำกัด ในเครือ บริษัท อนันดา ดีเวลลอปเม้นท์ จำกัด


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ อบรมข้าราชการบรรจุใหม่ ในหัวข้อ "การสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ",วิทยาลัยข้าราชการฝ่ายศาลปกครอง,สำนักงานศาลปกครอง


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การสร้างจิตสำนึกในการให้บริการ",การนิคมอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ,การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ,Agility Logistics (บริษัท อจิลิตี้)


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "เทคนิคการให้บริการและการทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพ",สำนักงานคณะกรรมการป้องกันและปราบปรามยาเสพติด


Speaker,รับเชิญเป็นวิทยากรพิเศษ ในหัวข้อ "การเอาชนะใจลูกค้าด้วยบริการอันเป็นเลิศ",บริษัทฟิลิปส์อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย) จำกัด



"ราคาย่อมเยา เข้าถึงทุกองค์กร สอนแนวปฏิบัติ ถนัดงานบริการ "
_________________________________________________________________

**(( รับเชิญในรูปแบบของ In - house seminar และ Outdoor seminar ))**



*** กรุณาติดต่อวิทยากรล่วงหน้าอย่างน้อย สาม สัปดาห์ก่อนวันงาน ติดต่อสอบถามอัตราค่าบรรยาย และ ตารางงาน อ.ปกาศิต พันธุ์เพ็ง ได้ที่ 086-906-3335 และ [email protected] ***



--------------------------------------------------------------------------------------------