ด่วน !!! หลักสูตร การพัฒนาบุคลิกภาพ และ มารยาททางสังคม "Business Manner & Cross Culture"

การพัฒนาบุคลิกภาพ และ มารยาททางสังคม " Business Manner & Cross Culture " เป็นหลักสูตรที่มุ่งเน้นในการสร้างภาพลักษณ์ที่สำคัญ คือ บุคลิกภาพ ให้กับ บุคลากร ของแต่ละหน่วยงาน และ องค์กร หรือ บุคคลทั่วไป ที่สนใจ ในเรื่องนี้

หลักการและเหตุผล

ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นคำพูดศักดิ์สิทธิ์ที่นักการตลาด นักขายพูดถึงกันอยู่เสมอเพราะพื้นฐานสำคัญ ในการทำงานคือการทำให้ลูกค้าพอใจ ลูกค้าที่พอใจอยู่แล้วก็ต้องทำให้พอใจมากขึ้น หรือพอใจในสินค้าและบริการของเรามากกว่าของคู่แข่ง แต่ปัญหาก็คือ องค์กรจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าเราพอใจแล้วหรือยัง พอใจแค่ไหน มากหรือน้อยกว่าของคู่แข่ง หลายองค์กรจึงพยายามหาเครื่องมือ และเทคนิควิธีการมาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสิ่งที่จะสร้างความพึงพอใจ หรือสร้างความไม่พึงพอใจให้ลูกค้าได้ก็ต้องมาจาก

งานบริการ อันถือเป็นสิ่งสำคัญของการแข่งขันทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรใดก็ตาม มักไม่พ้นงานบริการไปได้ องค์กรแห่งการบริการใดที่มีระบบการบริการที่เข้มแข็ง และเข้าถึงใจลูกค้าได้ ย่อมที่จะได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี และเนื่องจากการแข่งขันทางธุรกิจสูงนี่เอง ทำให้ทุกองค์กรต้องพัฒนาด้านงานบริการ เรียนรู้พฤติกรรมการบริการที่มีคุณภาพเพื่อให้มีความเป็นมืออาชีพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ


วัตถุประสงค์/ประโยชน์ที่จะได้รับ

* ส่งเสริมให้บุคลากรเพื่องานบริการมีบุคลิกภาพที่ดี
* ส่งเสริมให้ บุคลากรเกิดความมั่นใจและมีทักษะที่ดีต่อการปฏิบัติหน้าที่
* สร้างเสริมให้เกิดความคิดเชิงบวกสำหรับงานบริการ และบุคลากรเกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ
* เพื่อให้ ผู้เข้าฝึกอบรมสัมมนาเรียนรู้แนวทางการพัฒนาการสื่อสาร ให้มีประสิทธิภาพ และลดปัญหาอันเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาด
* เพื่อให้ผู้เข้าฝึกอบรมสัมมนาเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความประทับใจแก่คู่สนทนา ทั้งที่เป็นลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร
* บุคลากรเป็นทูตแห่งการบริการขององค์กร เพื่อสร้างการบริการที่ดีให้เกิดภายในองค์กรต่อไป

เนื้อหาในการอบรม

* ทัศนคติของนักบริการที่ดี การสร้างนิสัยของนักบริการมืออาชีพ
* การบริการคืออะไร
* หลักของการให้บริการ และ การให้บริการแก่ลูกค้า
* สาเหตุที่ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการ และ อิทธิพลของความพึงพอใจ
* การสร้างงานบริการให้เกิดความแตกต่าง (เหนือกว่ามาตรฐาน)
* การกล่าวทักทายลูกค้า (น้ำเสียง - ภาษากาย) (พร้อม ฝึกปฏิบัติ Workshop)
* ภาษาของการบริการ อิทธิพลหลักของการสื่อสาร (พร้อม ฝึกปฏิบัติ Workshop)
* เคล็ดลับการสื่อสาร เพื่อสร้างความประทับใจ (ยิ้มแย้มแจ่มใส, เข้าหา-ทักทาย, สอบถาม) (พร้อม ฝึกปฏิบัติ Workshop)
* การขจัดข้อโต้แย้ง และ การตอบข้อซักถามของลูกค้า พฤติกรรมการสื่อสารที่สร้างความไม่พอใจ
* การพัฒนาบุคลิกภาพในงานบริการ และ เทคนิคการสร้างเสริมบุคลิกภาพในงานบริการอย่างมืออาชีพ
* บทสรุปของการพัฒนาบุคลิกภาพ และ มารยาททางสังคม
* อุปนิสัยแห่งความสำเร็จในงานบริการของนักบริการมืออาชีพ

วิทยากรบรรยาย อาจารย์วสันต์ ฤทธิ์มนตรี

ระยะเวลา 1 วัน (9:00 - 16:00 น.)

จำนวนผู้เข้าอบรม 30 คน

วิธีการอบรม แบบบรรยาย ประกอบการซักถาม กรณีศึกษา เก็บตกจากประสบการณ์ของวิทยากร
Workshop แบบฝึกปฏิบัติจริง

=================================

สนใจสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ อาจารย์วสันต์ ฤทธิ์มนตรี 086-344-5909

=================================