รับติดตั้งระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ (CTI) และคอลล์เซ็นเตอร์ (Call Center)

บริษัท วอยซ์เทล จำกัด เป็นผู้มีประสบการณ์และเชี่ยวชาญในการให้บริการครบวงจรทางด้านการให้คำปรึกษา วางแผน พัฒนา และ ดูแลระบบคอลล์เซ็นเตอร์ (Contact Center Solution) ทั้งแบบ Analog- Call Center และ IP-Call Center ,ระบบตอบรับโทรศัพท์อัตโนมัติ (CTI Solution: Audiotext ,Voice Mail, Fax On Demand ,IVR,IFR), ระบบบันทึกเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ (Voice Logging System), และระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM Solution) สำหรับองค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อสื่อสาร

เพื่อเป็นศูนย์กลางในการติดต่อให้บริการข้อมูล ด้วยระบบสื่อสารข้อมูลที่ทันสมัย ที่มุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อสื่อสารให้เกิดความคล่องตัว ทั้งภายในและภายนอกองค์กร ผู้ติดต่อสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างสะดวกรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ ช่วยยกระดับด้านการให้บริการให้มีมาตรฐานและมีความสมบูรณ์แบบมากขึ้น สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย และสามารถสร้างความประทับใจและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ติดต่อขอรับบริการ ทั้งในปัจจุบัน และอนาคต ที่จะนำมาซึ่งความสัมพันธ์ที่ดีแก่องค์กรได้ในที่สุด


วัตถุประสงค์
เพื่อนําเทคโนโลยีสารสนเทศมาชวยพัฒนาประสิทธิภาพในการใหบริการขอมูลขาวสาร
ใหสามารถ ตอบสนองความตองการของลูกค้า/ประชาชน อยางมีประสิทธิภาพ รวดเร็วและแม่นยำ
เพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับและให้บริการข้อมูลข่าวสาร และเผยแพร่กิจกรรมของหน่วยงาน
แก่ประชาชน แบบสองทาง (Two way Communication) ตลอด 24 ชั่วโมง
เพื่อเป็นศูนย์กลางในการรับข้อร้องเรียน/ร้องทุกข์ และข้อเสนอแนะจากลูกค้า/ประชาชน
เพื่อเป็นศูนย์กลางในการประสานงาน และให้ความร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

คุณลักษณะการให้บริการข้อมูลแบบอัตโนมัติ
- ระบบตอบรับและโอนสายโทรศัพท์อัตโนมัติ (Automated Attendant)
- ระบบรับฝากข้อความเสียงอัตโนมัติ (Voice Mail)
- ระบบบริการข้อมูลเสียงทางโทรศัพท์อัตโนมัติ (Audiotext)
- ระบบบริการข้อมูลเอกสารทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax-On-Demand)
- ระบบรับข้อมูลเอกสารทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax Receive)
- ระบบการกระจายเอกสารอัตโนมัติทางแฟกซ์อัตโนมัติ (Fax Broadcast)
- ระบบบริการข้อมูลเสียงอัตโนมัติ จากฐานข้อมูลแบบ Interactive (IVR)
- ระบบบริการข้อมูลเอกสารอัตโนมัติ จากฐานข้อมูลแบบ Interactive (IFR)
- ระบบรวมรับส่งข้อมูลไว้เป็นจุดเดียว (Unified Messaging)
- โปรแกรมรายงานสถิติสำหรับระบบ CTI (CTI Statistics Report Program)

คุณลักษณะของระบบคอลล์เซ็นตอร์ (Call Center Solutions)
- การกระจายสายที่เรียกเข้า (ACD)
- การกำหนดรูปแบบลำดับความสำคัญของเหตุการณ์หรือสายที่ติดต่อเข้ามารอรับบริการ (Queue Priority)
- รองรับการกำหนดให้ระบบโอนสายเรียกเข้าไปยังกลุ่ม Agent (Skills Based Transfer)
- การกำหนดรูปแบบในการแจ้งลำดับคิวรอสาย (Queue Information)
- สามารถแจ้งลำดับคิวเป็นระยะ แก่ผู้ใช้บริการ เมื่อลำดับคิวมีการเปลี่ยนแปลง
- มีโปรแกรมสำหรับแสดงคิวโทรเข้าบนหน้าจอคอมพิวตอร์ของ Agent
- มีโปรแกรมสำหรับ Supervisor สำหรับบริหารการทำงานของ Agent ได้
- โปรแกรมรายงานสถิติสำหรับระบบ Call Center (Call Center Statistics Report Program)

คุณลักษณะของระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recording)
- สามารถใช้งานได้ทั้งแบบ Local Monitoring หรือผ่านระบบเครือข่าย (LAN) และอินเตอร์เน็ต (Web Based User Interface)
- รองรับการใช้งานแบบ Web Based คือใช้งานได้ด้วยโปรแกรม Browser
- สามารถบันทึกเสียงสนทนาระหว่างสายภายในกับสายภายนอกได้
- สามารถกำหนดให้มีเสียงแจ้งว่าจะมีการบันทึกเสียงสนทนาก่อนเริ่มการบันทึกได้
- สามารถกำหนดรหัสผ่าน เพื่อความปลอดภัยของเสียงสนทนาที่บันทึกไว้
- สามารถเลือกฟังหรือค้นหา (Search) เสียงสนทนาที่บันทึกไว้ได้หลายวิธี
เช่น จากหมายเลขเรียกเข้า หมายเลขที่โทรออก วันเวลา และประเภทการโทร เป็นต้น
- สามารถแสดงเลขหมายโทรศัพท์ของผู้โทรเข้าได้ (เลขหมายโทรศัพท์ต้องรองรับ Caller ID )

Voicetel Co., Ltd.
Tel.02-2766010   Fax.02-276-8050
E-mail: [email protected]
Website: http://www.voicetel.co.th